DPMD Kukar Tingkatkan Mutu Layanan Lewat Pelatihan Soft Skill dan Empati

Penainformasi.com, KUTAI KARTANEGARA – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Kutai Kartanegara (Kukar) menggelar pelatihan Service Excellent yang berfokus pada pendekatan humanis kepada masyarakat.

Pelatihan yang berlangsung pada Rabu (21/5/2025) di ruang serbaguna Kantor DPRD Kukar ini diikuti oleh 30 pegawai DPMD dari berbagai bidang, termasuk staf sekretariat. Mereka mendapatkan materi bertema High Impact Peak Performance: Layani dengan Hati, Bertindak dengan Aksi, yang bertujuan membangun pola pikir pelayanan yang lebih empatik dan profesional.

Sekretaris DPMD Kukar, Muhammad Yusran Darma, menekankan bahwa pelatihan ini merupakan bagian penting dari reformasi birokrasi yang selama ini tengah digalakkan oleh pemerintah daerah.

“SDM yang berkualitas adalah fondasi dari pelayanan yang prima. Karena itu, pelatihan seperti ini menjadi investasi strategis untuk kemajuan organisasi,” katanya.

Ia menambahkan, keberhasilan pelayanan publik di masa kini tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan, tetapi juga bagaimana layanan tersebut mampu menjawab ekspektasi masyarakat secara menyeluruh, termasuk aspek emosional.

“Pelayanan tidak hanya soal teknis, tapi juga tentang bagaimana kita bisa hadir dengan empati. Komunikasi yang baik, sikap yang ramah, itulah yang dibutuhkan masyarakat saat ini,” tegasnya.

Yusran berharap seluruh peserta yang telah mengikuti pelatihan ini bisa menjadi motor perubahan di lingkungannya. Ia menekankan pentingnya sikap proaktif, teladan yang baik, serta kesiapan mental dalam menghadapi tuntutan pelayanan publik yang semakin kompleks.

“Transformasi pelayanan harus dimulai dari individu. Karena itu, kami ingin semua peserta menjadi role model bagi rekan-rekannya,” lanjut Yusran.

Berbeda dari pelatihan sebelumnya, kali ini metode penyampaian dirancang lebih aplikatif dan interaktif. Dengan menggunakan studi kasus nyata serta praktik langsung, peserta diharapkan mampu menginternalisasi materi dan menerapkannya dengan efektif di lingkungan kerja masing-masing.

Pelatihan ini juga menjadi bagian dari upaya menjaga semangat kerja pegawai di tengah tantangan birokrasi yang dinamis. Meskipun kualitas kerja pegawai DPMD Kukar sudah menunjukkan hasil positif, perbaikan tetap harus dilakukan secara berkelanjutan.

“Kita ingin membangun budaya pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tapi juga menyentuh hati masyarakat,” pungkas Yusran mengakhiri sambutan.

Dengan semangat humanis dan keterampilan pelayanan yang terus diasah, DPMD Kukar optimistis mampu menjadi garda terdepan dalam melayani masyarakat secara lebih baik dan bermartabat. (Adv/Diskominfo Kukar)